Medellín vuelve a ser el epicentro de una tormenta tecnológica. Uber confirmó el reembolso total de una tarifa millonaria que desafió toda lógica, poniendo en jaque la confianza en los sistemas automatizados de transporte.

El incidente ocurrió en un trayecto aparentemente rutinario entre el aeropuerto José María Córdova y Sabaneta. Lo que debía ser un cobro estándar se transformó en una pesadilla financiera para el usuario Johan Coy, cuya denuncia en redes sociales encendió las alarmas sobre la transparencia de las plataformas.

La Respuesta de la Plataforma

Inicialmente, el soporte técnico intentó validar el cobro, sugiriendo que el costo real era incluso superior. Sin embargo, ante la viralización del caso, la postura de la compañía cambió radicalmente.

“Una vez el usuario realizó el reporte, el caso fue escalado y trabajamos en su resolución, lo que permitió el reembolso correspondiente”, señaló el equipo de Uber en Colombia. Este caso sienta un precedente crítico sobre la responsabilidad de las apps ante "glitches" que afectan el bolsillo de los usuarios.